Робот против «короны». Как искусственный интеллект борется с COVID-19?

С резким увеличением числа заболевших коронавирусом в регионе серьёзно возросла нагрузка на поликлиники, в особенности на отделы регистратуры, которые принимают звонки от населения. Одни хотят вызвать врача, другие записаться на приём или вакцинацию. И звонков всё больше.

А справляться с ними всё сложнее. Начались жалобы на невозможность дозвониться до поликлиники. Очень вовремя решили подключить к решению проблемы искусственный интеллект.

Пенсионеры довольны

Но обо всём по порядку. Все медицинские учреждения, чтобы справиться с потоком звонков, стали создавать «горячие» телефонные линии. Кроме того, приняли решение открыть единый бесплатный номер «122» по типу «единого окна». Сall-центр разместили в самом крупном ковид-госпитале региона – Областной клинической больнице. «Специалисты там имеют большой клинический опыт, к поликлинике прикреплено наибольшее количество населения, организован современный и крупный амбулаторный КТ-центр», - пояснил заместитель министра здравоохранения Рязанской области Владимир Хоминец.

Всё под контролем? В Рязанской области резко выросло число больных COVID-19 Подробнее

Ежедневно на линии поступает от 500 до 800 звонков из разных районов Рязанской области. Нагрузка огромная. Понятно, что человеческие ресурсы не безграничны. Поэтому возникла идея о применении искусственного интеллекта и его помощи в работе единого номера. Для этого в ОКБ организовали пилотный проект для автоматизации вызова врача на дом, а также записи на вакцинацию.

«Бот распознает человеческую речь на 100%, говорит естественным человеческим голосом, умеет распознавать настроение и отвечать на вопросы, - рассказал главный врач ОКБ Андрей Карпунин. - Были опасения, что робот сможет напугать категорию 65+ , но опасения оказались напрасны: пациенты этого возраста хорошо поладили с искусственным интеллектом, многие были очень благодарны роботу за вежливость и напоминание».

Что интересно, Рязанская область стала первым в России регионом, который применил искусственный интеллект в системе 122. А затем опыт стал тиражироваться в другие субъекты РФ.

В конце смены оператор выгружает информацию из программы, и специалисты видят все вызовы и записи.

«Искусственный интеллект также помогает проводить дистанционный мониторинг пациентов. При ухудшении состояния пациент отправляет анкету в чат-бот в Телеграмме, а врач видит, кому требуется медицинская помощь и связывается с пациентом, - продолжил Андрей Карпунин. - В дальнейшем эту практику планируем распространить на все мессенджеры и социальные сети».

«Корона» наступает. Как в Рязанской области собираются бороться с вирусом? Подробнее

Пример для других

А регион всю практику ОКБ по созданию call-центра с искусственным интеллектом взял на заметку. На прошлой неделе губернатор Рязанской области Николай Любимов рассказал, что в планах – создать отдельное подразделение, которое охватит весь регион и будет держать связь со всеми поликлиниками и больницами.

«Мы планируем оснастить его современным оборудованием и программным обеспечением. Число операторов будет увеличено, – сказал губернатор. – Нам важен такой результат, чтобы каждый человек мог позвонить и вызвать врача на дом, получить консультацию и другую необходимую помощь. Кроме того, опыт организации работы call-центра на базе поликлиники ОКБ, в том числе по использованию возможностей искусственного интеллекта, должен применяться в медучреждениях повсеместно».

Другими словами, скоро роботы должны появиться во всех поликлиниках и больницах. Будем надеяться, что они повысят качество оказания медицинской помощи. Легче врачам не становится – число заражённых «короной» продолжает расти. Во вторник, 8 февраля, COVID-19 обнаружили ещё у 1292 человек.

Омикрон пришёл в регион. Насколько этот штамм опасен для рязанцев? Подробнее