Павел Малков: все госуслуги должны быть удобными для граждан

Губернатор Рязанской области Павел Малков на заседании регионального правительства поинтересовался, как решался вопрос с очередями в некоторых пунктах приема платежей г. Рязани, о которых накануне в социальных сетях сообщали рязанцы, пришедшие туда для оплаты коммунальных услуг.

О принятых мерах доложили министр ТЭК и ЖКХ области Артем Уворвихвост и начальник Госжилинспекции региона Татьяна Тарасюк. Было отмечено, что очереди были в двух пунктах приема платежей с 20 по 25 сентября. В целом в городе работают 22 таких пункта. По нормам законодательства передать показания приборов учета необходимо до 25 числа текущего месяца, оплатить коммунальные услуги можно и позже, то есть до 10 числа следующего месяца. В числе причин образовавшейся проблемы — слабая разъяснительная работа РГМЭК с гражданами о способах передачи показаний счетчиков и оплате ЖКУ, в том числе дистанционных, а также недостатки в организации работы этих пунктов. Разрабатывается дополнительный план мероприятий по информированию граждан. В дни пиковой нагрузки будет корректироваться работа пунктов приема платежей, в том числе, привлекаться волонтеры.

«С ситуацией разбирались, меры уже приняты. Проблему с очередями, которые возникли в пунктах приема платежей, я озвучил как пример для всех ведомств. Никаких очередей в принципе нельзя допускать, никогда и нигде. Мы 15 лет уже внедряем МФЦ как раз для того, чтобы оказывать госуслуги людям в удобном для них виде. Но, к сожалению, не все пока понимают принципы этой работы, — подчеркнул Павел Малков. — Все услуги должны быть простыми, удобными в получении, не только по оплате ЖКУ. Механизм должен работать как часы. Собралась очередь — вручную надо этот вопрос отрегулировать, а не демонстрировать равнодушие к людям. И при принятии любого решения нужно заранее прогнозировать, как оно будет исполняться». По словам Губернатора, необходимо учитывать возможности людей, особенно старшего возраста. Не каждый может передавать показания счетчиков в электронном виде по разным причинам.

Глава региона поручил Госжилинспекции и министерству ТЭК и ЖКХ до конца проработать вопрос с оплатой ЖКУ в пунктах приема платежей, и выразил надежду на то, что в регионе больше не будет жалоб на очереди. Это задача для всех министерств и ведомств, органов местного самоуправления, подведомственных учреждений, куда обращаются граждане.