Конец очередям? В рязанских больницах внедрят «бережливое производство»

Ранним утром в пятницу, в 6-7 часов, около рязанских поликлиник до сих пор можно увидеть длинные очереди за талончиками.

Хотя, казалось бы, давно ввели электронную запись, и необходимость приходить за час до открытия регистратуры – то, что точно должно было остаться в прошлом…

Новая модель работы

Тем не менее, чтобы успеть попасть на приём к специалисту, горожанам приходится вставать задолго до рассвета и спешить к дверям лечебного учреждения. Поступают жалобы и на нехватку талонов, особенно к специалистам детских больниц.

– Жалоб много, и пока что ситуация заметно не меняется. Недавно рязанка позвонила и сообщила, что несколько раз отпрашивалась с работы, чтобы сводить ребёнка к врачу. Приняли её только после обращения к руководству учреждения, – делится председатель Рязанской единой городской ассоциации защиты прав потребителей «Человек» Олег Попов. – Необходимо реформирование системы здравоохранения.

Изменения в системе действительно скоро настанут. В региональном минздраве пообещали, что ситуация в корне поменяется благодаря вводу бережливых технологий с 2020 года.

По словам министра здравоохранения региона Андрея Прилуцкого, сейчас на федеральном уровне разработали новые требования к работе поликлиник. Критериями оценки стали доступность и качество медицинской помощи, разделение потоков пациентов, уровень комфорта пространства, понятность навигации, эффективность использования оборудования и вовлечённость персонала в улучшение рабочих процессов. Для того чтобы критериям соответствовать, в Рязанской области начали создавать новую модель медицинской организации. В её основу как раз легли принципы «бережливого производства».

Предполагается, что благодаря им время записи на приём к врачу и ожидания у кабинета сократится аж в три раза. Кроме того, первый этап диспансеризации можно будет пройти всего за два дня. Всё первичное звено области (а это 36 учреждений) подключится к этой программе.

Песочне нужна больница

– Сейчас ситуация с очередями куда лучше прежнего, – считает председатель рязанского отделения Профсоюза работников здравоохранения РФ Наталья Шамбазова. – Есть учреждения, которые прошли путь внедрения бережливого производства. У них есть хороший опыт. Его и будут перенимать те, кто только включится в эту программу.

Проблемы, тем не менее, по словам Натальи Шамбазовой, иногда всё же возникают. И чаще всего они связаны со сбоями в электронных системах. Но в то же время регистратуры в поликлиниках уже давно перешли на новый формат работы. И это – большой плюс как для сотрудников учреждений, так и для пациентов. Бережливые же технологии позволят заметно сократить время, которое человек тратит от входа в учреждение до попадания к врачу.

По словам председателя комитета Рязанской областной Думы по социальным вопросам Сергея Пупкова, сразу все улучшения внедрить не получится.

– Всё реализуется в рамках нацпроектов, а значит, рассчитано до 2024 года, – объясняет депутат. – Сократится среднее время ожидания в учреждениях всей области. И факторов, влияющих на это, много. Например, за счёт ввода БСМП и появления в ней ещё одного травмпункта, у людей появится выбор, куда ехать с травмами. А значит, и очереди будут меньше.

В следующем году порядка 400 млн рублей направят на приобретение оборудования в рамках цифровизации. Это тоже позволит избавиться от многих проблем с записью к врачам. Кроме того, увеличится число узких специалистов. Ведь именно к ним сейчас попасть сложнее всего.

Развиваться будут и гериатрические кабинеты, то есть те, которые обслуживают граждан пожилого возраста. Это тоже повлияет на скорость приёма пациентов в поликлиниках, поскольку у врачей в общих кабинетах освободится время, которое они раньше тратили на приём пожилых людей.

– Но самый тяжёлый вопрос сейчас – это стремительный рост Дашково-Песочни, – обращает внимание Сергей Пупков. – Там необходимо построить современную поликлинику, чтобы можно было качественно и эффективно обслуживать всё население района.