ЦУР начал свою работу в Рязанской области в декабре 2020 года. Подобные структуры были созданы во всех регионах страны по поручению президента Владимира Путина. Их работу курирует автономная некоммерческая организация (АНО) «Диалог Регионы».
Главная задача ЦУР — выстраивание эффективного диалога между органами власти и жителями региона. Поэтому ключевым направлением работы Центра является обратная связь: специалисты мониторят, обрабатывают и анализируют обращения граждан в соцсетях. Рязанцы получают ответы на волнующие их вопросы и решения обозначенных проблем.
Каких результатов ЦУР Рязанской области достиг в 2022 году?
Скорость ответа в соцсетях стала выше
С начала года через социальные сети поступило более 66 тысяч обращений рязанцев. Наибольшее количество — в январе и июле. При этом по сравнению с 2021 годом число обращений увеличилось на 31%, а время ответа сократилось. Если в начале года жители получали ответ в течение 5 рабочих часов, то в ноябре среднее время ответа составило около 4 часов.
Чаще всего в 2022 году рязанцы спрашивали о ремонте дорог, благоустройстве, ЖКХ, уборке и вывозе мусора, мерах социальной поддержке. Больше всего обращений поступало из Рязани, Касимова, Скопина, Рязанского района и Сасова.
Отдельное внимание работе с обращениями жителей уделяет губернатор Павел Малков: конкретные вопросы из социальных сетей теперь рассматриваются на каждом заседании правительства.
ЦУР готовит аналитические продукты для принятия управленческих решений
Центр управления регионом регулярно готовит аналитические материалы на основе мониторинга медиаполя и обращений жителей. Только за этот год подготовлено более 300 аналитических и информационных продуктов.
Например, еженедельно в профильные органы власти предоставляется аналитика по вопросам здравоохранения, благоустройства, ЖКХ, уборки мусора и другим темам.
Большое внимание уделяется оперативному информированию рязанцев. Для этого используются различные подходы. Например, специалисты ЦУР разработали чат-бот в телеграме «Мобилизация. Рязанская область»: он содержит актуальную информацию, в том числе по мерам поддержки семей мобилизованных.
Онлайн-социология как инструмент для изучения общественного мнения
В 2022 году ЦУР провёл более 40 социологических онлайн-исследований среди пользователей «ВКонтакте» и «Одноклассников». Они затрагивали различные сферы и социально значимые темы – культуру, здравоохранение, ЖКХ, туризм и другие.
ЦУР также подключился к федеральным проектам по оценке «рейтинга качества жизни» и мерам поддержки бизнеса.
Органы власти активно включаются в работу в соцсетях
1 декабря вступили в силу изменения в 8-ФЗ. Теперь источником информации об органах власти и бюджетных организациях становятся не только сайты, но и их паблики в «Одноклассниках» и «ВКонтакте». В разработке этого законопроекта принимали участие эксперты АНО «Диалог Регионы».
Специалисты ЦУР помогают ведомствам организовать работу в социальных сетях — от создания самого сообщества до наполнения его значимой и полезной информацией. Отличительная черта официального паблика – специальная госметка.
ЦУР учит органы власти digital-инструментам
Специалисты ЦУР провели 44 образовательных мероприятия, участниками которых стали около 1600 человек. Среди них – руководители и сотрудники органов власти и местного самоуправления, подведомственных учреждений, депутаты, некоммерческие и общественные организации, студенты.
Также ЦУР организовал два крупных образовательных семинара: Digital-десант для руководителей органов власти, а также обучение в рамках модуля «Госпаблики» для сотрудников учреждений образования и молодежной политики, культуры, спорта, здравоохранения.
Еще один важный итог 2022 года – заключение соглашения о сотрудничестве с РГУ имени С.А. Есенина. В планах – создание совместных образовательных проектов, связанных с госдиджитал, цифровой трансформацией и медиа.
Прямые эфиры
При поддержке и активном участие ЦУР прошла серия прямых эфиров в соцсетях: на вопросы жителей ответили региональные министры и главы районных администраций.
Спикерами стали министр образования и молодежной политики Ольга Щетинкина, министр физической культуры и спорта Владислав Фролов, министр сельского хозяйства и продовольствия Дмитрий Филиппов, министр цифрового развития Андрей Ульянов, главы администраций Скопинского, Пронского, Спасского, Касимовского, Клепиковского, Рязанского, Кораблинского, Александро-Невского, Милославского, Путятинского и Захаровского районов, а также города Сасово. Проект обязательно продолжится в следующем году.
Следите за новостями Центра управления регионом в официальных группах
во «ВКонтакте»,
«Одноклассниках»,
а также в канале в Telegram.